Разоблачение тайн ремонта и клиентского счастья! История ReStart. Подкаст beinvideo - 4 выпуск

Сегодняшний выпуск посвящен удивительной истории Володи Месропяна и его сервисного центра “ReStart”. Вы узнаете как Володя, имея богатый опыт в рекламе и маркетинге, решил создать компанию, которая бы предоставляла качественные услуги по ремонту техники. Как начав в 2012 году с сотрудничества с одним компьютерным мастером и скромных листовок, “ReStart” превратился в мощный сервисный центр с командой из более 100 профессионалов. Основные моменты: ► Преодоление трудностей: • Экономические изменения и личные обстоятельства Володи не помешали ему вернуться к управлению бизнесом. Он собрал команду специалистов, чтобы справиться с управленческими проблемами. • Важным шагом стало знакомство с Александром, который стал руководителем отдела продаж, и вместе они вывели компанию на новый уровень успеха. ► Широкий спектр услуг: • “ReStart” ремонтирует практически всю технику, включая камеры, фотоаппараты, бытовую и профессиональную технику. • В условиях параллельного импорта и ухода крупных компаний, сертификаты для ремонта не требуются, а запчасти легко доступны. ► Популярность и востребованность: • Чаще всего клиенты обращаются за ремонтом телевизоров, стиральных машин и холодильников. • Компания работает с 33500 обращениями, из которых половина доходит до ремонта. ► Эффективные методы маркетинга: • Опыт Володи в рекламе и маркетинге помогает продвигать “ReStart”. • Важными каналами являются сарафанное радио и социальные сети. ► Конфликтные ситуации и клиентский сервис: • В компании есть специализированный отдел, занимающийся решением конфликтных ситуаций. • Менеджеры играют роль связующего звена между мастером и клиентом, решая большинство вопросов самостоятельно. ► Планы на будущее: • “ReStart” планирует дальнейшее развитие в Тюмени и за её пределами. Рассматриваются варианты создания филиальной сети и франшизы. На сегодняшний день “ReStart” под руководством Володи Месропяна стал примером успешного сервисного центра, который не только преодолевает трудности, но и постоянно развивается. Понимание потребностей клиентов и высокое качество услуг делают его надежным партнером в мире ремонта техники. Слушайте и смотрите наш подкаст, чтобы узнать больше о том, как “ReStart” стал лидером на рынке и какие советы дает Володя начинающим предпринимателям! 00:00 Гость студии - Володя Месропян 00:34 Из рекламы в ремонт техники 06:00 Бизнес и ремонт техники руками это разные вещи 07:00 Нет смысла раздувать штат 07:56 Как сформировать ядро команды? 08:52 Мы можем починить почти всё 09:37 По гарантии уже никто не обслуживает 12:07 Сложность ремонта промышленной техники 13:11 Что чаще всего ломается? 14:03 Маркетинг может продвинуть любой бизнес 15:08 Как продвигать ремонтный бизнес? 17:13 Частник не решит вопрос комплексно 18:38 Без запчастей и мастеров не будет сервиса 20:48 Как часто ломаются iphone и dyson? 23:50 Как решать конфликты клиента и мастера? 26:37 Принимаем технику со всей России 28:27 Сколько средний ремонт бытовой техники? 29:04 Срочность определяется клиентом 30:32 Сложности развития через франшизу 33:04 Почему ReStart? 34:33 Не забывайте с чего начинали 35:17 Главное это узнать что нужно клиентам 36:07 Заключение ____________________________________________________ “ReStart” - Решим любую проблему с вашей техникой в день обращения. Вернём Вам привычный комфорт и распорядок дня. Быстро устраним любые неисправности и поломки на дому или в офисе. ► Сайт “ReStart” #Усп